Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Exquisite Fliesen
Willkommen im Hilfecenter von exquisitefliesen.com. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden rund um Fliesen, Naturstein, Verlegung und Pflege für Sie zusammengestellt. Lesen Sie hier alle wichtigen Informationen – klar, sachlich und praxisnah.
1. Welche Produkte finde ich auf exquisitefliesen.com?
Auf exquisitefliesen.com bieten wir eine breite Palette an hochwertigen Fliesen und Platten für Innen- und Außenbereiche. Dazu gehören:
- Keramikfliesen in zahlreichen Formaten, Farben und Oberflächen (matt, glänzend, strukturiert)
- Feinsteinzeug – extrem hart, frostsicher und nahezu wasserundurchlässig
- Natursteinfliesen wie Marmor, Granit, Travertin und Schiefer
- Sonderformate wie Großformatplatten (z. B. 120×240 cm) und Mosaike
- Zubehör wie Fugenmörtel, Randprofile, Dichtbänder und Grundierungen
Alle Artikel sind nach Einsatzbereichen sortiert – ob für Bad, Küche, Wohnzimmer, Flur oder Terrasse. So finden Sie schnell das passende Produkt für Ihr Projekt.
2. Wie finde ich die richtige Fliese für meinen Raum?
Die Auswahl hängt von mehreren Faktoren ab:
- Nutzung: Starke Beanspruchung (z. B. Eingangsbereich) erfordert eine hohe Abriebklasse (z. B. PEI 4 oder 5). Für Wände reicht oft eine geringere Klasse.
- Feuchtigkeit: In Bädern und Duschen sollten Sie rutschhemmende Fliesen (Rutschklasse R10 oder höher) wählen.
- Fußbodenheizung: Fast alle unsere Keramik- und Feinsteinzeugfliesen sind für Fußbodenheizungen geeignet – achten Sie auf den Wärmedurchlasswiderstand (je dünner die Fliese, desto besser die Wärmeleitung).
- Optik: Helle Fliesen lassen Räume größer wirken, dunkle schaffen eine elegante Atmosphäre. Holzoptik-Fliesen vereinen den Look von Echtholz mit der Pflegeleichtigkeit von Stein.
Auf jeder Produktdetailseite bei exquisitefliesen.com finden Sie eine detaillierte Auflistung aller technischen Werte (Maße, Gewicht, Wasseraufnahme, Frostbeständigkeit etc.).
3. Was bedeuten die technischen Kennzeichnungen auf den Produktseiten?
Wir erklären die wichtigsten Symbole und Abkürzungen:
- PEI-Klasse – gibt die Verschleißfestigkeit der Glasur an (1 = nur Wand, 5 = extrem stark frequentierte Böden).
- Wasseraufnahme – je niedriger der Wert in %, desto unempfindlicher ist die Fliese gegen Feuchtigkeit. Feinsteinzeug liegt oft unter 0,5 %.
- Frostbeständigkeit – gekennzeichnet durch ein Schneeflocken-Symbol. Nur frostbeständige Fliesen sind für unbeheizte Außenbereiche geeignet.
- Rektifiziert – bedeutet, dass die Fliesen maschinell exakt geschnitten sind. Dadurch entstehen sehr schmale Fugen (ab 1,5 mm) für ein modernes, nahtloses Bild.
- Rutschhemmung – nach DIN 51130 (R-Werte von R9 bis R13). Für Nassbereiche empfehlen wir mindestens R10.
Bei Unsicherheit hilft Ihnen unser detaillierter Ratgeber-Bereich auf exquisitefliesen.com weiter.
4. Kann ich verschiedene Fliesen miteinander kombinieren?
Ja, das ist sogar ausdrücklich erwünscht! Beliebte Kombinationen sind:
- Große Bodenfliesen + kleine Wandfliesen im gleichen Farbton
- Glänzende + matte Oberflächen für einen spannenden Kontrast
- Natursteinoptik mit uni-farbigen Keramikfliesen
- Mosaikbänder als dekorative Akzente in Duschbereichen
Achten Sie bei Kombinationen auf gleiche Materialklassen und Verarbeitungshinweise. Unterschiedliche Wasseraufnahmeraten können bei Boden-/Wandübergängen zu Spannungen führen – hierzu geben wir auf den jeweiligen Artikelseiten passende Hinweise.
5. Wie berechne ich den Fliesenbedarf für mein Projekt?
So gehen Sie vor:
- Messen Sie die Länge und Breite des Raumes (bei unregelmäßigen Grundrissen teilen Sie die Fläche in Rechtecke).
- Multiplizieren Sie beides – das ergibt die Quadratmeterzahl.
- Zählen Sie zusätzlich 10–15 % Verschnitt hinzu (bei Diagonalverlegung oder großformatigen Platten eher 15–20 %).
- Berücksichtigen Sie Sockelleisten, Türschwellen oder Nischen – auch diese Flächen benötigen Material.
Auf exquisitefliesen.com bieten wir für viele Serien einen praktischen Bedarfsrechner an. Geben Sie einfach Ihre Raummaße ein, und das System schlägt Ihnen die passende Bestellmenge vor.
6. Was ist beim Verlegen von Großformatfliesen (z. B. 120×240 cm) besonders zu beachten?
Großformate liegen im Trend, erfordern aber spezielle Vorkehrungen:
- Der Untergrund muss absolut eben und tragfähig sein (Unebenheiten bis max. 2 mm auf 2 m).
- Verwenden Sie zwingend einen Haftverbesserer (Grundierung) und einen flexiblen Dünnbettmörtel.
- Verlegen Sie mit einem Flächenstreicher oder einer Saugglocke, um Hohlräume zu vermeiden.
- Planen Sie ausreichend Helfer ein – mindestens zwei Personen sind für große Platten nötig.
In unseren Produktbeschreibungen finden Sie spezifische Verlegehinweise für jedes Großformat.
7. Wie reinige und pflege ich meine neuen Fliesen richtig?
Die Pflege ist einfacher, als viele denken:
- Keramik & Feinsteinzeug: Regelmäßiges Wischen mit klarem Wasser oder einem neutralen Reiniger (pH-neutral) reicht aus. Vermeiden Sie scheuernde Mittel oder Stahlwolle – sie zerstören die Glasur.
- Naturstein (Marmor, Travertin): Nur spezielle Steinseife oder alkalische Reiniger verwenden. Keine säurehaltigen Produkte (Zitrone, Essig) – sie ätzen die Oberfläche an.
- Fugen: Nach dem Verlegen sollten Sie die Fugen mit einem Imprägniermittel schützen, das eindringende Feuchtigkeit und Schmutz reduziert.
- Bei hartnäckigen Flecken (Rotwein, Kaffee) tupfen Sie sofort mit einem weichen Tuch ab und reinigen nach – je schneller, desto besser.
Detaillierte Pflegeanleitungen für jede Materialart finden Sie im Ratgeber-Bereich von exquisitefliesen.com.
8. Kann ich Fliesen auch auf bestehenden Bodenbelägen verlegen?
Grundsätzlich ja, aber mit Einschränkungen:
- Auf glatten, tragfähigen Fliesen- oder Estrichböden ist eine Verlegung im Dünnbett möglich – vorausgesetzt, der alte Belag ist fest verklebt und frei von Rissen.
- Auf Holz- oder Laminatböden ist dies in der Regel nicht empfehlenswert, da die Bewegung des Holzes zu Rissen führen kann.
- In jedem Fall muss der Untergrund mit einer geeigneten Trenn- oder Haftbrücke vorbereitet werden.
Wir raten, vor der Bestellung die genaue Beschaffenheit Ihres Untergrunds zu prüfen. Bei Zweifeln konsultieren Sie einen Fachbetrieb – das erspart spätere Schäden.
9. Gibt es Musterfliesen, um die Qualität vor Ort zu prüfen?
Ja, auf exquisitefliesen.com können Sie von vielen Artikeln kostenpflichtige Muster bestellen. So können Sie Farbe, Haptik und Oberflächenstruktur in Ihren eigenen vier Wänden unter unterschiedlichen Lichtverhältnissen testen. Die Musterkosten werden Ihnen bei einem späteren Kauf angerechnet – lesen Sie dazu die Bedingungen auf der jeweiligen Produktseite.
10. Was tun, wenn ich nach Erhalt der Ware feststelle, dass etwas nicht passt?
Sollten Sie versehentlich die falsche Menge oder das falsche Format bestellt haben, prüfen Sie bitte zunächst unsere Rückgaberichtlinien auf exquisitefliesen.com. Wichtig: Bewahren Sie die Originalverpackung auf, und öffnen Sie die Pakete erst bei endgültiger Verlegeentscheidung. Beschädigte oder verschmutzte Fliesen können wir leider nicht zurücknehmen. Bei technischen Mängeln oder Transportschäden wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice – wir finden immer eine faire Lösung.
11. Sind die Fliesen auf exquisitefliesen.com geprüft und zertifiziert?
Selbstverständlich. Alle unsere Produkte erfüllen die strengen europäischen Normen (EN 14411 für Keramikfliesen, EN 14617 für Naturstein). Jede Charge wird auf Maßhaltigkeit, Farbechtheit und Festigkeit geprüft. Zudem achten wir auf nachhaltige Herstellungsverfahren – viele Serien tragen Umweltzertifikate wie „Green Label“ oder „EPD“ (Umweltproduktdeklaration).
12. Kann ich Fliesen auch im Außenbereich auf Terrassen oder Balkonen verlegen?
Ja, aber nur solche mit ausgewiesener Frostbeständigkeit und einer Wasseraufnahme unter 3 % . Zusätzlich empfehlen wir für Außenbereiche eine rutschhemmende Oberfläche (R11 oder höher) und ein ausreichendes Gefälle, damit Regenwasser ablaufen kann. Verlegen Sie im Außenbereich immer mit frostfestem Mörtel und einer flexiblen Abdichtung unter den Fliesen.
13. Wie lagere ich die Fliesen vor der Verlegung richtig?
Lagern Sie die Kartons stehend (nicht liegend) auf einer ebenen, trockenen Fläche. So vermeiden Sie Verformungen oder Bruch durch Stapeldruck. Die Raumtemperatur sollte zwischen +5 °C und +25 °C liegen – extreme Temperaturschwankungen können zu Spannungen im Material führen. Öffnen Sie die Pakete erst kurz vor der Verlegung, um Verschmutzungen zu vermeiden.
14. Kann ich Restmengen später nachbestellen?
Das hängt von der jeweiligen Produktionscharge ab. Farbunterschiede zwischen verschiedenen Chargen sind bei Keramik und Naturstein nicht auszuschließen. Wir empfehlen daher, immer ausreichend Reservematerial (ca. 5 % zusätzlich) für eventuelle Reparaturen oder spätere Erweiterungen einzuplanen. Auf exquisitefliesen.com geben wir bei jedem Artikel an, ob es sich um eine Saisonware oder ein Dauerprogramm handelt.
15. Wo finde ich weitere Informationen zu Verlegematerialien (Kleber, Fugenmörtel, Dichtbänder)?
In unserem Zubehör-Sortiment finden Sie passende Markenprodukte, die auf die jeweiligen Fliesenarten abgestimmt sind. Für jede Fliese schlagen wir automatisch das empfohlene Verlegesystem vor – von der Grundierung über den Kleber bis zur Fuge. So stellen Sie sicher, dass alle Komponenten perfekt zusammenwirken.
16. Was ist bei der Verlegung von Naturstein zu beachten?
Naturstein ist ein lebendiges Material mit individuellen Farb- und Maserungsunterschieden. Das macht seinen Charme aus. Vor der Verlegung sollten Sie die Platten trocken auslegen und sortieren, um einen harmonischen Farbverlauf zu erzielen. Naturstein muss vor dem Verfugen oft imprägniert werden, da er saugfähiger ist als Keramik. Alle notwendigen Schritte beschreiben wir ausführlich in den Artikeldetails.
17. Gibt es Sonderanfertigungen oder ungewöhnliche Formate?
Ja, auf exquisitefliesen.com führen wir neben Standardformaten (30×60, 60×60, 45×90 cm) auch viele Sondergrößen wie Hexagone, Fischgräten-Mosaike oder Übergangsprofile. Wenn Sie ein ganz spezielles Maß benötigen, das nicht im Shop gelistet ist, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf – wir prüfen, ob eine Sonderbestellung möglich ist.
18. Wie erkenne ich, ob eine Fliese für Wand oder Boden geeignet ist?
Das erkennen Sie an der Empfehlung in der Produktbeschreibung. Grundsätzlich gilt: Wandfliesen sind oft leichter und dünner (ca. 6–8 mm), Bodenfliesen dicker (ab 8 mm) und bruchfester. Eine Fliese, die als „Wand und Boden“ ausgezeichnet ist, können Sie universell einsetzen – prüfen Sie zusätzlich die Rutschhemmung, wenn es ein Boden wird.
19. Kann ich Fliesen auf Fußbodenheizung nachträglich verlegen?
Ja, das ist kein Problem, sofern die Heizung für den Betrieb mit Fliesenbelag zugelassen ist. Wichtig ist, dass Sie einen flexiblen, wärmeleitfähigen Dünnbettmörtel verwenden und die Heizung vor dem Verlegen einige Tage einschalten, um Restfeuchte aus dem Estrich zu entfernen. Nach dem Verlegen muss die Heizung langsam hochgefahren werden (1 °C pro Tag), um Thermoschocks zu vermeiden.
20. Wie schütze ich meine Fliesen vor Kratzern während der Bauphase?
Decken Sie die verlegten Fliesen sofort mit Schutzmatten oder Karton ab, solange noch andere Gewerke (Maler, Elektriker) im Raum arbeiten. Sand, Metallspäne oder scharfkantige Werkzeuge können sonst unschöne Kratzer hinterlassen. Verwenden Sie zum Reinigen während der Bauphase nur weiche Besen oder Mikrofaserwischer – keine harten Schaber.
21. Was ist der Unterschied zwischen glasierten und unglasierten Fliesen?
- Glasiert: Die Oberfläche ist mit einer Glasschicht überzogen – das macht sie farbig, glänzend oder matt und sehr pflegeleicht. Die Glasur kann jedoch bei harter Beanspruchung absplittern.
- Unglasiert (z. B. Naturstein oder manche Feinsteinzeuge): Die Farbe geht durchs gesamte Material, Kratzer sind weniger sichtbar, aber die Fliese ist etwas saugfähiger und benötigt ggf. eine Imprägnierung.
Auf exquisitefliesen.com ist bei jedem Artikel klar gekennzeichnet, um welche Art es sich handelt.
22. Wie entsorge ich alte Fliesen und Verpackungsmaterial?
Alte Fliesenreste gehören in den Bauschutt (nicht in den Hausmüll). Die Kartonagen unserer Verpackungen sind zu 100 % recyclingfähig – bitte entsorgen Sie sie im Altpapier. Kunststofffolien und Kantenschützer können Sie im Wertstoffhof abgeben. Wir achten auf umweltfreundliche Verpackungen und reduzieren Kunststoff wo immer möglich.
23. Kann ich die Fliesen auch selbst verlegen, oder brauche ich einen Fachmann?
Das hängt von Ihrer handwerklichen Erfahrung ab. Kleine Formate im geraden Verband sind durchaus für ambitionierte Heimwerker geeignet. Großformatige Platten, Naturstein oder anspruchsvolle Muster (Fischgrät, Wildverband) sollten Sie jedoch einem Fliesenleger überlassen. Auf exquisitefliesen.com finden Sie eine Checkliste, mit der Sie selbst einschätzen können, ob Ihr Projekt in Eigenregie machbar ist.
24. Sind die Farben auf dem Bildschirm originalgetreu?
Wir bemühen uns, jede Fliese unter professionellem Tageslicht zu fotografieren. Dennoch können Bildschirmeinstellungen zu leichten Farbabweichungen führen. Deshalb empfehlen wir dringend, vor einer größeren Bestellung ein Muster zu bestellen – nur so können Sie die Farbe in Ihrem persönlichen Raumumfeld beurteilen. Die natürliche Struktur von Holz- oder Stein-Dekoren ist am Bildschirm zudem nur eingeschränkt spürbar.
25. Wie gehe ich vor, wenn ich eine Fliese nachbestellen muss, aber die Charge nicht mehr verfügbar ist?
In diesem Fall empfehlen wir, entweder eine optisch ähnliche Fliese aus derselben Kollektion zu wählen oder die Fläche mit einem dekorativen Band oder einem anderen Format optisch zu trennen, sodass der Farbunterschied nicht stört. Unser Kundenservice berät Sie gern bei der Auswahl einer passenden Alternative – kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular auf exquisitefliesen.com.
26. Bietet exquisitefliesen.com auch Verlegeanleitungen oder Video-Tutorials?
Ja, in unserem Wissensbereich finden Sie ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen als PDF-Download sowie kurze Erklärvideos zu den wichtigsten Arbeitsschritten: Untergrundvorbereitung, Anmischen von Kleber, Verlegemuster, Fugen und Endreinigung. Alle Inhalte sind kostenlos und speziell auf die Produkte von exquisitefliesen.com abgestimmt.
27. Was bedeutet die Angabe „Kalibriert“ auf manchen Fliesen?
Kalibrierte Fliesen haben eine besonders exakte Kantenlänge – die Maßtoleranz liegt unter 0,5 mm. Das ermöglicht extrem schmale Fugen (ab 1 mm) und ein sehr modernes, nahtloses Erscheinungsbild. Nicht kalibrierte Fliesen (z. B. viele Natursteine) haben etwas größere Toleranzen und werden mit breiteren Fugen (ab 3 mm) verlegt, um Versätze auszugleichen.
28. Kann ich Fliesen auch im Nassbereich (Dusche, Schwimmbad) verwenden?
Ja, aber nur solche mit sehr geringer Wasseraufnahme (unter 0,5 %) und einer zusätzlichen Abdichtung der Untergründe. In Duschen ist zwingend eine Verbundabdichtung nach DIN 18534 vorzusehen. Wir kennzeichnen auf exquisitefliesen.com alle Produkte, die für den Nassbereich zugelassen sind – achten Sie auf das Symbol „Wasserfest“.
29. Wie finde ich heraus, ob mein Estrich für die Fliesenverlegung geeignet ist?
Der Estrich muss trocken, eben und rissfrei sein. Die Restfeuchte sollte bei Zementestrich unter 2 % CM, bei Calciumsulfatestrich unter 0,5 % CM liegen. Falls Sie unsicher sind, können Sie ein Feuchtemessgerät ausleihen oder einen Sachverständigen hinzuziehen. Wir haben auf exquisitefliesen.com eine detaillierte Tabelle mit den zulässigen Höchstwerten für verschiedene Untergründe veröffentlicht.
30. Welche Garantie bieten Sie auf die Fliesen?
Wir stehen für einwandfreie Qualität nach europäischen Normen. Sollte trotz aller Sorgfalt ein versteckter Materialfehler vorliegen (z. B. Risse, starke Farbabweichungen innerhalb einer Charge), übernehmen wir selbstverständlich den Austausch. Die genauen Garantiebedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf exquisitefliesen.com. Beachten Sie jedoch, dass Schäden durch unsachgemäße Verlegung oder Pflege von der Garantie ausgeschlossen sind.